Envío y Pago

En esta página te explicamos, de forma clara y directa, cómo funcionan nuestros envíos, qué opciones de pago tienes disponibles y cómo gestionar una devolución si la necesitas.

1. Envíos

¿Dónde enviamos?

Realizamos envíos principalmente a:

• España peninsular
• Islas Baleares

Si necesitas un envío a otro destino, puedes consultarnos antes de realizar tu pedido en info@iluminable.com.

Gastos de envío

Envío gratuito:

• Punto de recogida (PUNTO PACK) para pedidos superiores a 100 €.

Pedidos inferiores a 100 €:

• Punto de recogida (PUNTO PACK) península: 4,95 €
• Envío a domicilio (GLS) península: 12 €
• Punto de recogida (PUNTO PACK) Baleares: 6,95 €
• Envío a domicilio (GLS) Baleares: 15 €
• Recogida en nuestro almacén de Barcelona: 0 €

En los envíos a punto de recogida dispones de 8 días para retirar el paquete antes de que sea devuelto al origen.

Si el pedido supera los límites habituales de peso o volumen, te contactaremos para facilitarte un presupuesto especial antes de confirmar el envío.

Plazos de entrega

El plazo habitual de entrega es de 2 a 10 días laborables, dependiendo del producto, disponibilidad y destino.

En cualquier caso, el plazo máximo legal para consumidores es de 30 días naturales, salvo acuerdo distinto.

Recepción del pedido

Cuando recibas el pedido:

• Revisa el estado del embalaje.
• Si detectas golpes o daños visibles, indícalo por escrito en el albarán del transportista.
• Comunícanos la incidencia por email en un plazo máximo de 24 horas.

Esto es imprescindible para poder gestionar correctamente cualquier incidencia con el transporte.

2. Formas de pago

Puedes pagar tu pedido mediante:

• Tarjeta bancaria
• Bizum
• Transferencia bancaria
• PayPal
• Pago en nuestras oficinas de Barcelona

Los pagos con tarjeta se gestionan a través de pasarelas seguras externas que cumplen los estándares de seguridad del sector. En ningún caso almacenamos los datos completos de tu tarjeta.

El pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido verificado correctamente.

3. Devoluciones y derecho de desistimiento

Plazo para devolver un producto

Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Cómo solicitar una devolución

Debes comunicar tu decisión de forma clara por uno de estos medios:

• Email: info@iluminable.com
• Teléfono: +34 672 134 000
• Correo postal: Av. Roma 101, entresuelo 2ª escalera derecha, 08021 Barcelona

Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolver el producto.

Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.

Reembolso

• Reembolsamos el importe en un máximo de 14 días desde la notificación del desistimiento.
• Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su envío.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos fabricados bajo pedido (por ejemplo, luminarias y focos de yeso).
• Artículos personalizados o cortados a medida (cables, tubos decorativos, etc.).
• Productos hechos expresamente para el cliente.
• Artículos de latón en bruto con pequeñas imperfecciones propias del material.
• Productos estacionales (como guirnaldas o luces de Navidad) una vez finalizada la campaña.
• Ventas a cuentas profesionales (salvo defecto o daño en transporte).

4. Garantías

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en España.

En el caso de consumidores, la garantía legal para productos nuevos es de 3 años desde la entrega.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso indebido o instalación incorrecta.
• Golpes o manipulaciones inadecuadas.
• Desgaste por uso normal.

5. Pedido mínimo

• Pedido mínimo: 10 € (impuestos excluidos).
• Importe máximo por pedido: 10.000 €.

6. Atención al cliente

Para cualquier duda o incidencia, puedes contactar con nosotros:

• Email: info@iluminable.com
• Teléfono: +34 672 134 000
• Dirección: Av. Roma 101, entresuelo 2ª escalera derecha, 08021 Barcelona

Estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra.